اتصل بنا

البريد التحريري

لأي ملاحظات أو تصحيحات أو أسئلة تتعلق بالمحتوى راسلنا على editor@raqabamarkets.com. نقرأ كل رسالة لكن لا نعد بوقت رد محدد.

نرحب بملاحظات القراء حول دقة المعلومات ووضوحها. هدفنا أن يكون المحتوى مفيداً وسهل الفهم لمتداولي الذهب في الإمارات.

ما لا نستطيع مساعدتك فيه

لا نتعامل مع مشاكل الحسابات ولا نستطيع استرداد أموال من وسيط. هذه الأمور يجب أن ترفعها مباشرة إلى الوسيط أو الجهة الرقابية المختصة.

لا نقدم استشارات استثمارية شخصية ولا نوصي بصفقات معينة. قرار التداول مسؤوليتك وحدك بعد فهم المخاطر.

سياسة النشر

لا نقبل مقالات ضيوف ولا مراجعات برعاية ولا أي مواضع مدفوعة مقابل أي مبلغ. الاستقلالية التحريرية خط أحمر.

الروابط التابعة لا تؤثر على تقييمنا. إن وجدنا ضعفاً نذكره حتى لو كلفنا ذلك عمولة.

ماذا ترسل لكل نوع من أنواع الأسئلة

للاستفسارات العامة عن التداول أو المنصة أو الحسابات، أرسل وصفًا واضحًا لسؤالك مع ذكر نوع الحساب الذي تستخدمه أو تفكر في استخدامه، ويفضل إرفاق لقطة شاشة لأي رسالة خطأ تظهر لك، دون الحاجة إلى بيانات شخصية أو مالية حساسة، لأن فريق الدعم سيطلبها لاحقًا إن لزم الأمر ضمن قنوات آمنة.

إذا كان سؤالك يتعلق بمشكلة تقنية في منصات MT4 أو MT5 أو cTrader أو FxPro Edge، فاذكر نظام التشغيل وإصدار المنصة ورقم الخادم الذي تتصل به إن ظهر في نافذة تسجيل الدخول، وصف الخطوات التي أدت إلى المشكلة، وأرفق لقطة شاشة كاملة مع إخفاء أي أرصدة أو أرقام حسابات، فهذا يسرّع تشخيص المشكلة دون تعريض بياناتك للخطر.

لطلبات تصحيح معلومة منشورة على الموقع، أرسل رابط الصفحة المعنية، واقتبس النص الذي تعتقد أنه غير دقيق، واذكر المصدر الرسمي أو الموثوق الذي يدعم التصحيح، مع توضيح طبيعة الخطأ إن كان رقمًا أو تاريخًا أو وصفًا، وسيتم التعامل مع الطلب وفق سياسة التصحيح المعتمدة دون الحاجة إلى أي معلومات شخصية تتجاوز بريدك الإلكتروني للرد.

ما يمكننا وما لا يمكننا الإجابة عنه

نستطيع الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمنصات التداول المتاحة من FxPro مثل MT4 وMT5 وcTrader وFxPro Edge، وطرق التمويل المدعومة في الإمارات مثل البطاقات والتحويل البنكي المحلي والمحافظ الإلكترونية، وشروط التداول العامة لعقود الذهب XAU/USD التي يكون فيها اللوت القياسي 100 أونصة والنقطة 0.01، مع الإشارة إلى أن الكيان المخدوم هو FxPro Global Markets MENA Ltd.

لا نستطيع تقديم توصيات شخصية بالتداول أو إدارة المحافظ أو تحديد حجم الصفقة المناسب لك أو توقع اتجاه سعر الذهب أو أي أصل آخر، لأن ذلك يتطلب ترخيصًا استشارياً وفهمًا كاملاً لوضعك المالي، كما أن التداول بالرافعة المالية ينطوي على مخاطر عالية قد تؤدي إلى خسارة رأس المال بالكامل، ويجب أن يكون قرارك مبنيًا على تقييمك الشخصي للمخاطر.

يمكننا توضيح آلية احتساب الهامش لعقود الذهب، فمثلاً عند رافعة مالية قصوى 1:500 ضمن الحدود المسموحة من DFSA أو SCA، فإن صفقة بحجم 0.10 لوت تتطلب هامشًا تقريبًا 85.50 دولار، لكننا لا ننصح باستخدام الحد الأقصى للرافعة لأنها تزيد احتمالية التصفية السريعة، ونشجع على اختيار حجم صفقة يجعل الخسارة المحتملة في الصفقة الواحدة جزءًا صغيرًا من رأس المال.

مدة الرد المتوقعة على رسالتك

نرد على معظم الرسائل المتعلقة بالاستفسارات العامة خلال يومي عمل كحد أقصى، وغالبًا في نفس اليوم إذا وصلت الرسالة قبل الساعة الثانية عشرة ظهرًا بتوقيت الإمارات، أما الرسائل التي تصل في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية فتتم معالجتها في أول يوم عمل تالٍ، مع إعطاء أولوية للرسائل المتعلقة بمشاكل تقنية تمنع الوصول إلى الحساب.

طلبات تصحيح المحتوى تستغرق وقتًا أطول لأنها تمر بمراجعة تحريرية ومطابقة مع المصادر الرسمية، وقد تحتاج من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل للرد المبدئي، وإذا كان التصحيح يتطلب تغييرًا جوهريًا في معلومة مالية أو قانونية فقد نستشير مختصًا داخليًا قبل النشر، وسنبلغك بالقرار النهائي عبر البريد الإلكتروني الذي استخدمته في التواصل.

إذا لم يصلك رد خلال المدة المذكورة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أولاً، ثم أعد إرسال رسالتك مع ذكر أن هذه محاولة ثانية، ولا ترسل بيانات حساسة مثل كلمات المرور أو أرقام البطاقات في أي بريد إلكتروني، لأن فريقنا لن يطلبها أبدًا عبر البريد، وأي رسالة تطلب ذلك يجب التعامل معها كمحاولة احتيال.

كيف نتعامل مع طلب تصحيح معلومة

عند استلام طلب تصحيح، نقوم أولاً بتوثيق الطلب برقم مرجعي داخلي ونرسل لك إشعارًا بالاستلام خلال يوم عمل واحد، ثم يراجع المحرر المختص المعلومة المذكورة في الصفحة مع المصدر الذي أرفقته والمصادر الرسمية المتاحة مثل بيانات السوق أو إفصاحات FxPro، ولا يتم تعديل أي محتوى قبل اكتمال هذه المراجعة.

إذا تأكد وجود خطأ في معلومة مثل رقم رافعة مالية أو حجم عقد أو رمز أداة مالية، يتم تصحيح النص فورًا مع الحفاظ على السياق الأصلي، ولا نضيف تنويهًا بتصحيح إلا إذا كان الخطأ قد يؤثر على قرار تداول سابق لقراء، وفي هذه الحالة نضيف سطرًا صغيرًا أسفل الصفحة يوضح تاريخ التصحيح وطبيعته دون إبراز مبالغ فيه.

إذا كان الطلب يتعلق باختلاف في تفسير معلومة غير رقمية، مثل وصف مخاطر التداول أو شروط استخدام منصة، فإننا نعيد صياغة الفقرة لتكون أكثر دقة ووضوحًا دون تغيير المعنى الجوهري، ونرسل لك رابط الصفحة بعد التحديث مع شرح موجز لما تم تعديله، ولا نكشف عن هوية مقدم الطلب في أي منشور أو مراسلة عامة.

بيانات يجب تضمينها في رسالتك الأولى

في رسالتك الأولى، اذكر بوضوح موضوع الاستفسار في سطر العنوان، مثل مشكلة تسجيل دخول MT5 أو سؤال عن تمويل محلي، ثم اكتب تفاصيل موجزة في نص الرسالة تتضمن نوع الحساب إن وجد، والخطوات التي قمت بها، والنتيجة التي ظهرت لك، دون الحاجة إلى سرد تاريخ طويل، لأن التفاصيل الزائدة قد تؤخر فرز الرسالة وتوجيهها للفريق المناسب.

إذا كنت تسأل عن عقود الذهب XAU/USD، فاذكر حجم الصفقة التي تفكر فيها مثل 0.10 لوت أو 1 لوت، ومنصتك المفضلة، وبلد إقامتك الفعلي، فهذا يساعدنا على إعطائك إجابة دقيقة حول متطلبات الهامش وآلية التنفيذ، مع تذكيرك بأن اللوت القياسي 100 أونصة والنقطة 0.01، وأن الرافعة القصوى المتاحة في الإمارات تصل إلى 1:500 ضمن الحدود التنظيمية.

لا ترسل أبدًا نسخًا من جواز سفرك أو إثبات عنوانك أو أي مستندات شخصية في البريد الإلكتروني الأول، لأن هذه المستندات تُطلب فقط عبر قنوات آمنة داخل حسابك بعد التحقق من هويتك، وإذا كان استفسارك يتطلب مراجعة حسابك، فسنوجهك إلى الطريقة الصحيحة لرفع المستندات دون تعريضها للاختراق عبر البريد العادي.

قنوات التواصل المتاحة وأولويتها

القناة الأساسية للتواصل التحريري والاستفسارات العامة هي البريد الإلكتروني المخصص للموقع، وهو الأنسب للأسئلة التي تحتاج توثيقًا أو مراجعة مصادر، بينما يمكن استخدام نموذج الاتصال الموجود في الصفحة للرسائل القصيرة التي لا تتطلب مرفقات، وننصح بعدم إرسال نفس الرسالة عبر أكثر من قناة لأن ذلك يبطئ المعالجة بسبب تكرار الفرز.

للاستفسارات العاجلة المتعلقة بمشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى حساب التداول أو تنفيذ أمر، يمكنك استخدام الدعم المباشر من FxPro عبر موقعهم الرسمي أو تطبيقهم، لأن فريقنا التحريري لا يملك صلاحية الوصول إلى حسابات العملاء أو تنفيذ أي إجراءات عليها، ونحن نتدخل فقط في الأسئلة المتعلقة بالمحتوى المنشور على موقعنا.

لا نقدم استشارات هاتفية أو محادثات فورية لأسباب تتعلق بتوثيق المراسلات وحماية خصوصيتك، لأن البريد الإلكتروني يضمن سجلاً كاملاً للطلب والرد، وإذا كان سؤالك يتطلب نقاشًا تفاعليًا، فسنرسل لك ردًا مكتوبًا يغطي جميع النقاط مع إمكانية الرد على بريدنا مرة أخرى لأي استفسار إضافي.

ما الذي يجب إرساله لكل نوع من الأسئلة

أرسل سؤالك عن حساب تداول الذهب مع رقم الحساب وشرحاً موجزاً للمشكلة، مثل رسالة خطأ أو لقطة شاشة، حتى نتمكن من توجيهك للقسم المختص دون تأخير. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات الدخول الكاملة؛ نكتفي بآخر أربعة أرقام من الحساب إن لزم التحقق.

بالنسبة لاستفسارات التمويل أو السحب، اذكر طريقة الإيداع المستخدمة والمبلغ بالدرهم أو بالدولار، مع تاريخ العملية ورقم المرجع إن وجد. هذا يسمح لنا بمراجعة الحالة مع مزود الدفع، خاصة في التحويل البنكي المحلي داخل الإمارات حيث قد يحتاج البنك يوم عمل إضافي.

إذا كان سؤالك يتعلق بمنصة التداول مثل MT4 أو MT5 أو cTrader، حدد إصدار المنصة ونظام التشغيل، وأرفق وصفاً دقيقاً للخطأ. لا نحتاج إلى سجل كامل، بل إلى رسالة الخطأ الظاهرة وتوقيت حدوثها، لأن ذلك يقلل عدد الرسائل المتبادلة قبل الوصول إلى الحل.

المرفقات التي تدعم رسالتك حسب نوع السؤال

أرسل لقطة شاشة من منصة التداول عند السؤال عن صفقة ذهب XAU/USD محددة، تتضمن رقم التذكرة وحجم اللوت وسعر الدخول والوقت بتوقيت الإمارات. لقطة الشاشة يجب أن تظهر اسم المنصة مثل MT4 أو MT5 أو cTrader، ويفضل أن تكون بصيغة PNG أو JPG وألا يتجاوز حجمها 5 ميغابايت حتى لا تتعطل المراجعة. البيانات الواضحة في الصورة تختصر الوقت وتجنبك طلب إعادة إرسال التفاصيل، خصوصًا إذا كان الفارق في السعر أو التنفيذ هو محور السؤال.

أرفق كشف الحساب بصيغة PDF عند السؤال عن رصيد أو عملية إيداع أو سحب عبر تحويل بنكي محلي أو بطاقة Visa أو Mastercard. كشف الحساب يجب أن يغطي الفترة التي حدثت فيها العملية ويظهر فيها المبلغ بالدرهم الإماراتي د.إ ورقم المرجع، مع إخفاء أي بيانات بطاقة كاملة إذا أرسلت لقطة من تطبيق البنك. لا ترسل كلمة مرور منصة التداول أو رمز التحقق، لأن فريق المراجعة لا يطلبها أبدًا ولن يستخدمها في أي إجراء.

ضمّن في رسالتك سجل التعديلات عند الإبلاغ عن خطأ في مقال أو صفحة متعلقة بالذهب، مثل تغير حجم العقد من 100 أونصة إلى رقم آخر أو خطأ في رمز الأداة XAU/USD. اكتب رابط الصفحة كاملًا وحدد الفقرة أو الجدول الذي يحتوي الخطأ، ثم اذكر المعلومة الصحيحة ومصدرها إن وجد. إذا كان الخطأ في رقم رافعة مالية أو هامش، فأشر إلى أن المرجع هو شروط الحساب لدى FxPro Global Markets MENA Ltd وليس أي وسيط آخر.

حدود الإجابة: ما نراجعه وما لا نقدمه

نستطيع الإجابة عن أسئلة تتعلق بدقة المحتوى المنشور عن تداول الذهب XAU/USD، مثل تعريف النقطة التي تساوي 0.01 وحجم اللوت القياسي 100 أونصة وسعر المرجع التقريبي 4275.0. نراجع أيضًا صحة الأرقام المتعلقة بالهامش عند رافعة مالية تصل إلى 1:500 على حسابات الفوركس القياسية ضمن الحدود المتوافقة مع DFSA أو SCA، حيث يتطلب عقد 0.10 لوت هامشًا حوالي 85.50 دولار. أي سؤال عن معنى مصطلح أو آلية احتساب يدخل ضمن نطاقنا طالما كان مرتبطًا بمادة منشورة.

لا نقدم أي نصيحة استثمارية شخصية أو توصية بشراء أو بيع الذهب أو أي أداة أخرى، ولا نعلق على صفقة قمت بها أو تنوي القيام بها. لا نستطيع تقييم وضعك المالي أو اقتراح حجم لوت مناسب لك، ولا ننصح برافعة مالية معينة لأن الحد الأقصى 1:500 هو سقف متاح وليس إعدادًا يناسب كل متداول. حماية الحساب تبدأ من اختيار حجم صفقة لا يجعل خسارة واحدة تلغي رأس المال، وهذا قرار فردي لا نتدخل فيه.

نستطيع توضيح الفرق بين الجهات الرقابية المذكورة، مثل أن FxPro مرخصة من FCA في المملكة المتحدة وCySEC، وليست مرخصة من هيئة الأوراق المالية والسلع في الإمارات. لكننا لا نستطيع تقديم رأي قانوني حول مدى ملاءمة الوسيط لوضعك أو تفسير لوائح هيئة الأوراق المالية والسلع. كما لا نجيب عن أسئلة فنية خاصة بحسابك مثل أسباب رفض إيداع أو تأخر تنفيذ، لأن ذلك يتطلب الدخول إلى نظام الوسيط ولا نملك صلاحية الوصول إليه.

متى تتوقع ردًا على رسالتك بعد الإرسال

نتوقع أن يصلك أول رد خلال ثلاثة أيام عمل من استلام رسالتك كاملة، وتُحسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس بتوقيت الإمارات. إذا أرسلت رسالتك مساء الخميس أو يوم الجمعة، فسيبدأ احتساب المدة من يوم الأحد التالي. الرد الأول يكون غالبًا إشعارًا بالاستلام وتوضيحًا للخطوة التالية إذا كانت المراجعة تتطلب وقتًا أطول، وليس بالضرورة حلاً نهائيًا في نفس الرسالة.

تطول مدة الرد إلى خمسة أيام عمل إذا كان سؤالك يتطلب مقارنة بين منصات MT4 وMT5 وcTrader أو تدقيق رقم هامش مثل 85.50 دولار لعقد 0.10 لوت عند رافعة 1:500. المراجعة الفنية لصفحات الذهب تحتاج التحقق من المصدر الأصلي وربما مراسلة فريق التحرير، وهذا يستهلك يومًا إضافيًا على الأقل. الأسئلة البسيطة مثل معنى أونصة أو الفرق بين سعر الذهب الفوري والعقود الآجلة تُجاب عادة خلال يوم عمل واحد.

إذا لم يصلك أي رد خلال سبعة أيام عمل، فأعد إرسال الرسالة مع كتابة كلمة متابعة في العنوان مع التاريخ الأصلي للإرسال. تأكد أولًا من أن بريدك لم يضع رسالتنا في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وأنك استخدمت عنوان البريد الصحيح المذكور في صفحة اتصل بنا. لا ترسل نسخة ثالثة قبل مرور ثلاثة أيام عمل إضافية، لأن تكرار الإرسال يضع رسالتك في قائمة الانتظار من جديد دون تسريع المراجعة.

البيانات المطلوبة في الرسالة لكل نوع سؤال

أرسل في رسالتك الأولى رقم حساب التداول أو البريد المسجل لدى Raqaba Markets مع وصف واضح للمشكلة، مثل تنفيذ أمر شراء أو بيع XAU/USD بسعر مختلف عن المتوقع، لأن هذه البيانات تسمح لفريق الدعم بفتح تحقيق فني دون الحاجة إلى مراسلات إضافية تؤخر الحل. لا تذكر كلمة المرور أو رمز التحقق أبدًا، فالدعم لا يطلبهما، وأي طلب من هذا النوع يجب الإبلاغ عنه فورًا.

بالنسبة لسؤال حول تكلفة صفقة ذهب، اذكر حجم العقد الذي تخطط له، مثل 0.10 لوت أو 1 لوت، لأن الهامش المطلوب عند رافعة مالية 1:500 على حساب فوركس قياسي يبلغ نحو 85.50 دولارًا لعقد 0.10 لوت عند سعر مرجعي 4275.0، بينما يتغير هذا الرقم مع حجم العقد وسعر XAU/USD اللحظي، لذلك لا يمكن تقديم رقم دقيق قبل معرفة تفاصيل طلبك.

إذا كان سؤالك يتعلق بتمويل حسابك من الإمارات، حدد الطريقة التي استخدمتها من بين البطاقات (Visa/Mastercard) أو التحويل البنكي المحلي أو المحافظ الإلكترونية، مع إرفاق إيصال التحويل أو كشف البطاقة، لأن دعم Raqaba Markets يحتاج إلى هذه المستندات لتتبع الدفعة لدى مزود الدفع، علماً بأن التحويل البنكي المحلي بالدرهم الإماراتي قد يستغرق وقتًا أطول من الإيداع بالبطاقة.

نطاق الإجابات: مراجعة وقائع الحساب دون توصيات تداول

يمكننا التحقق من بيانات تنفيذ أمر XAU/USD لديك على منصات MT4 أو MT5 أو cTrader أو FxPro Edge وتزويدك بقراءة موثقة لما حدث، مثل سعر التنفيذ وحجم العقد ووقت الإغلاق، لأن هذه معلومات واقعية مأخوذة من سجلات الوسيط FxPro Global Markets MENA Ltd ولا تخضع لتقدير شخصي. لكننا لن نخبرك ما إذا كان عليك شراء الذهب الآن أو إغلاق صفقة خاسرة.

لا نقدم توصيات شخصية بالتداول أو إدارة محفظتك، ولا ننصحك برفع الرافعة المالية إلى الحد الأقصى 1:500 لمجرد أنه متاح، لأن اختيار حجم المركز يجب أن يبدأ من مقدار الخسارة التي تتحملها في الصفقة الواحدة وليس من أقصى قوة شرائية. يمكننا فقط أن نشرح لك كيف تحسب الهامش المطلوب لصفقة ذهب معينة عند رافعة محددة، مثل أن 0.10 لوت يحتاج نحو 85.50 دولارًا عند 1:500 وسعر مرجعي 4275.0.

إذا سألت عن توقعات سعر الذهب أو أفضل وقت للدخول، فالإجابة خارج نطاق عملنا التحريري، لأن التنبؤ بالسوق ليس خدمة نقدمها ولا يقع ضمن مسؤولية Raqaba Markets كموقع معلوماتي. نراجع بدلاً من ذلك ما إذا كانت منصتك قد عرضت السعر بشكل صحيح أثناء حدث تقلبات حادة، وما إذا كان أمر إيقاف الخسارة قد انزلق بسبب فجوة سعرية، ونشرح لك آلية عمل السوق دون أن نقرر عنك.

مدة الرد المتوقعة بعد إرسال رسالتك

نتوقع الرد على رسالتك خلال يومي عمل من تاريخ استلامها كاملة البيانات، وتُحسب المدة بأيام العمل في الإمارات من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل العطلات الرسمية، لذلك إذا أرسلت استفسارًا مساء الخميس فقد يصلك الرد يوم الاثنين التالي. الرسائل التي تفتقر إلى رقم الحساب أو وصف المشكلة تُعاد إلى المرسل لاستكمالها قبل بدء المعالجة.

الاستفسارات التي تتطلب مراجعة سجلات تنفيذ أمر XAU/USD لدى FxPro قد تستغرق حتى ثلاثة أيام عمل إضافية، لأننا نحتاج إلى طلب البيانات من مزود المنصة ومطابقتها مع لقطات الشاشة التي أرفقتها، بينما الأسئلة العامة عن آلية حساب الهامش أو طرق التمويل المحلية يُرد عليها غالبًا خلال يوم عمل واحد. لا نرسل ردًا آليًا فوريًا يؤكد الاستلام إلا إذا طلبت ذلك صراحة.

إذا مرت ثلاثة أيام عمل دون رد، أرسل تذكيرًا واحدًا فقط مع الإشارة إلى تاريخ الرسالة الأصلية وموضوعها، وتجنب إرسال نفس الرسالة إلى قنوات متعددة في الوقت نفسه لأن ذلك ينشئ تذاكر مكررة ويبطئ المعالجة. في الحالات العاجلة مثل اشتباهك باختراق الحساب أو تنفيذ غير مصرح به على الذهب، ضع كلمة عاجل في موضوع الرسالة لتحويلها إلى مسار مراجعة سريع.

إجراءات التعامل مع طلب تصحيح معلومة منشورة

عند استلام طلب تصحيح، نتحقق أولاً من المعلومة المشار إليها في سياقها داخل الصفحة، ونقارنها بالمصدر الرسمي مثل شروط FxPro Global Markets MENA Ltd أو بيانات السوق المرجعية لسعر XAU/USD، ولا نكتفي بادعاء مقدم الطلب. إذا كان التصحيح يتعلق برقم مثل سعر مرجعي للذهب أو متطلب هامش، فنطلب توثيقًا من مصدر مستقل قبل إجراء أي تعديل.

التصحيحات المتعلقة ببيانات تنظيمية مثل أن FxPro مرخصة من FCA وCySEC وليست مرخصة من هيئة الأوراق المالية والسلع في الإمارات تُعامل بحساسية عالية، لأن أي خطأ في هذا النوع من المعلومات قد يضلل القارئ في الإمارات. نُجري التعديل خلال يومي عمل من تأكيد الخطأ، ونضيف تاريخ آخر تحديث في نهاية الصفحة دون حذف النسخة السابقة من سجل المراجعة الداخلي.

إذا كان طلب التصحيح يتعلق برأي تحريري أو صياغة لغوية وليس خطأً واقعيًا، نرد بتوضيح سبب اختيار الصياغة الحالية ولا نعدّلها إلا إذا كانت تنتهك معيارًا موضوعيًا مثل إيحاء غير مقصود بأن رافعة 1:500 مناسبة لكل متداول. لا نقبل تصحيحًا يطلب إزالة تحذير المخاطرة أو إضافة وعد بربح، لأن حماية حساب القارئ من الخسارة الكبيرة هي أولوية تحريرية ثابتة في Raqaba Markets.